Får du ikke logget inn på Kundesenteret? (glemt passord, brukernavn eller manglende domener)
Får du ikke logget inn på Kundesenteret? (glemt passord, brukernavn eller manglende domener)
TL;DR: Får du ikke logget inn, går du til webhuset.no → Logg inn → «Glemt passord». Du kan identifisere kontoen med brukernavn, domenenavn eller IP-adresse. E-posten du får inneholder både lenken for å sette nytt passord og brukernavnet ditt. Ser du ingen domener etter innlogging, er du muligens logget inn på feil kundeforhold — samme «Glemt passord»-flyt med Domenenavn finner riktig konto.
Får du ikke logget inn?
De vanligste årsakene, og hva du gjør:
Feil eller glemt passord — bruk «Glemt passord» på innloggingssiden. Følg stegene under.
Glemt brukernavn — brukernavnet er som regel e-postadressen din, men ikke alltid (se lenger ned). E-posten fra «Glemt passord» viser deg alltid riktig brukernavn, så du trenger ikke huske det.
Du har ikke lenger tilgang til e-postadressen som er registrert — ta kontakt med Webhuset support, så hjelper vi deg med å verifisere eierskap og oppdatere kontaktadressen.
Kontoen er låst med to-faktor-autentisering (2FA) og du har mistet tilgang til autentiseringsappen — ta kontakt med Webhuset support for å få verifisert identiteten din.
Hvorfor ser jeg ingen domener?
Hos Webhuset er domener, epost og tjenester knyttet til et kundeforhold (en konto). Det er helt vanlig å ha flere kundeforhold — for eksempel ett privat og ett for firma, eller et eldre kundeforhold du har glemt. Logger du inn på et kundeforhold som ikke eier domenet ditt, vil domenelisten rett og slett være tom.
Vær trygg: et tomt domeneoversikt betyr ikke at noe er borte. Domenet ligger fortsatt under det kundeforholdet det ble registrert på — du er bare logget inn et annet sted.
Slik tilbakestiller du passordet og finner riktig konto
Gå til webhuset.no og klikk Logg inn.
Klikk på «Glemt passord».
Du får tre måter å identifisere kontoen din på:
Valg
Når du bør bruke det
Brukernavn
Du husker brukernavnet til kontoen.
Domenenavn
Du vet hvilket domene som ligger på kontoen — anbefalt når du ikke husker brukernavnet, eller ikke ser domenene dine.
IP-adresse
Du har en Server hos Webhuset.
Velg identifiseringsmåten som passer — husker du ikke brukernavnet, velg Domenenavn og skriv inn et domene du vet du eier (uten www og https://). Klikk Fortsett.
Du får nå se e-postadressene som er knyttet til kontoen. Av sikkerhetsgrunner vises de delvis skjult, for eksempel:
ol*@gm***.com
ol*@we******.no
Velg en adresse du har tilgang til for å motta lenken for å nullstille passordet.
Åpne e-posten du får tilsendt. Der finner du både lenken for å sette nytt passord og brukernavnet til kontoen, for eksempel:
«Nullstill passordet ved å bruke linken under. Ditt brukernavn er: ola@gmail.com-1»
Logg inn med dette brukernavnet og det nye passordet — nå skal du se domenene dine.
Om brukernavn og flere kundeforhold
Brukernavnet er som regel det samme som e-postadressen din, men det kan endres, så vi kan ikke garantere at de er like. Det riktige brukernavnet står uansett i e-posten over.
Har du flere kundeforhold på samme e-postadresse, får hvert kundeforhold et eget brukernavn med en bindestrek og et tall bak: -1, -2, -3 osv. (for eksempel ola@gmail.com-1 og ola@gmail.com-2).
Har du domener spredt på flere kundeforhold, kan du gjenta «Glemt passord»-stegene med ulike domener — hvert domene peker deg til riktig konto.
Feilsøking
«Jeg mottar ingen e-post» — Sjekk søppelpost/spam, og at du valgte en adresse du fortsatt har tilgang til.
«Jeg får ikke opp noen e-postadresser» — Kontroller at domenet er skrevet riktig (uten www og https://), og at det faktisk er registrert hos Webhuset.
«Jeg har ikke lenger tilgang til e-postadressene som vises» — Ta kontakt med Webhuset support, så hjelper vi deg med å verifisere eierskap.
«Jeg kommer ikke forbi to-faktor-autentisering (2FA)» — Ta kontakt med Webhuset support for å få verifisert identiteten din og tilbakestilt 2FA.
«Jeg bestilte domenet nylig» — Det kan ta noen minutter før alt vises. Prøv igjen om litt.